オープンソースCRM で vtigarCRM というのがありますが、これをものすごくいいかんじに日本語化してある F-RevoCRM というのがあります。ただ画面表示のメッセージを日本語に翻訳してあるだけじゃなくて日本文化的にローカライズしてあります。
たとえば住所の表記順は都道府県から順に書くとか。名前の前に「Mr」とか不要なので隠すとか、違和感なく使える感じになっています。
ただし中身は vtigarCRM なので、細かくカスタマイズしたいな…ってなると vtigarCRM の作法がそのまま使えます。
カスタマイズの小技とか調べるときも vtigarCRM で検索すると良いです。